Často kladené otázky

Čo znamená akcia 1+1?

Ceny za matrace v akcii 1+1 sú zľavnené ceny za 2 ks. Pri objednávaní matracov v akcii 1+1 zadajte množstvo 1 do košíka a doručí Vám 2 kusy matracov.

Ako je označená tuhosť matracov?

Tuhosť matraca je daná stupnicou 1-5. Hodnota 1 je najjemnejšia a 5 najťažšia. Stupeň 3 označuje strednú tuhosť. Napríklad 3/4 označuje, že matrac má dve rôzne tuhosť.

Vyrábame matrace aj v atypických rozmeroch?

Áno! Vyrobíme vám matrac presne na mieru! Či už potrebujete špeciálny rozmer matraca do postele alebo matrac do obytného auta, prispôsobíme sa vašim požiadavkám. Ak v našej štandardnej ponuke nenájdete požadovaný rozmer, napíšte nám e-mail. Radi vám pripravíme cenovú ponuku. Keďže ide o matrac na zákazku, požadujeme zálohu vo výške 50 % z ceny vopred.

Máme matrace skladom?

Áno! Mnohé z našich matracov sú skladom a pripravené na okamžitú expedíciu. Ak si objednáte matrac do 10:00 v pracovný deň, zvyčajne ho odošleme ešte v ten istý deň. Keď kliknete na konkrétny výrobok, pod jeho fotografiou nájdete tabuľku skladových zásob. V nej sú uvedené všetky aktuálne dostupné veľkosti a počet kusov na sklade. Ak Váš požadovaný rozmer nie je uvedený v tabuľke, matrac sa vyrába na objednávku.

Nedostal som potvrdenie objednávky - čo mám robiť?

Ak ste úspešne dokončili objednávku a zadali správny e-mail, do niekoľkých minút by ste mali dostať potvrdenie. Nezabudnite skontrolovať aj Spam, nevyžiadanú a hromadnú poštu. Ak potvrdenie stále nenájdete, napíšte nám - radi Vám ho pošleme znova.

Čo znamená vakuové balenie?

Vákuovo balené matrace, t. j. matrace zrolované do valca, sa zrolujú pomocou stroja, ktorý je počas procesu zrolovania šetrný a ohľaduplný. Takto zabalené matrace majú mnoho výhod vrátane jednoduchej manipulácie a zvýšenej ochrany počas prepravy.

Objednali ste si nesprávnu veľkosť?

Nezúfajte, chybu možno väčšinou ľahko vyriešiť! Záleží, či už bola zásielka odoslaná alebo dokonca doručená:

1. Zásielka ešte nebola odoslaná: Ak ste si po objednaní všimli chybu a objednávka ešte neodišla, kontaktujte nás čo najskôr e-mailom alebo telefonicky. Rozmer matraca Vám radi upravíme, nie je nutné objednávku stornovať.

2. Tovar už bol doručený - v tom prípade ponúkame dve možnosti vrátenia:

   a) Vrátenie na vlastné náklady

   b) Zabezpečíme pre Vás zvoz (cena služby 27,9€)

Reklamácie

Pri každom matraci alebo inom tovare máme uvedenú záručnú dobu. Ak počas tejto doby došlo u tovaru k akejkoľvek vade, kontaktujte nás prosím e-mailom na obchod@raj-matracov.sk

Reklamovanú vadu odfoťte a pošlite ako prílohu do e-mailu, vrátane jej popisu.

Ak je matrac preležaný, je dobré cez neho položiť nejakú pevnú tyč, vďaka ktorej bude preležanina zreteľná. Počas nasledujúcich 3 pracovných dní Vás bude kontaktovať e-mailom naše reklamačné oddelenie ohľadom ďalšieho postupu.

Reklamácie vybavujeme iba písomne e-mailom.