PRIEBEH A SPRACOVANIE OBJEDNÁVKY

Akonáhle obdržíme Vašu objednávku a príde Vám jej emailové potvrdenie (kontrolujte si, prosím, aj spam alebo nevyžiadanú poštu), postúpime ju na ďalšie spracovanie. Tovar, ktorý máme na sklade a ktorého objednávku obdržíme do 10. hodiny dopoludnia (v pracovné dni), expedujeme eště v ten istý deň.

Matrac, ktorý skladom nemáme, je nutné zadať do výroby. Doba dodania je v tomto prípade uvedená priamo v potvrdení objednávky, alebo na webe u matraca, ktorý ste si objednali.

V prípade zakúpenia atypického rozmeru matraca, postele, komody, alebo iného tovaru, u ktorého sa jedná o zakázkovú výrobu, je nutné zaplatiť zálohu aspoň 50%. V tomto prípade zadávame tovar do výroby až po uhradení zálohovej platby. Zvyšnú čiastku je možné uhradiť na dobierku.

Akonáhle nám z výroby nahlási, že je Vaša objednávka vyrobená a pripravená k expedícii (toto sa dozvieme vždy iba jeden deň vopred), informujeme Vás o tomto emailom. Následne je objednávka odovzdaná externému prepravcovi a ten Vám zásielku počas nasledujúcich pracovných dní privezie.

Prosíme Vás, aby ste si pri prevzatí zásielku riadne skontrolovali - či nemá porušený obal a nie je inak poškodená. V tomto prípade zásielku buď prevezmite s výhradou (tzn. spíšte s kuriérom zápis o škode), alebo ju odmietnite. V oboch prípadoch môžete zaobstarať aj fotografie, určite nás však následne o poškodení kontakujte emailom alebo telefonicky a celú záležitosť doriešime.

Aj keď sa nás často pýtate na stav Vašej objednávky, nie sme schopní Vám povedať nič bližšie. Ak nemáme z výroby nahlásenú expedíciu, je Vaša objednávka stále vo výrobe. Vzhľadom k súčasným veľmi náročným podmienkam (pandémia Covid 19), sa väčšina objednávok expeduje až ku koncu termínu, ktorý máte uvedený v potvrdení objednávky.
Aj keď sa vo výrobe snaží spracovávať objednávky čo najrýchlejšie, môže sa stať, že sa objednávka vďaka celkovej situácii na trhu o pár dní zdrží. Buďte preto, prosím, trpezliví. Veľmi ďakujeme.